消防社會化服務(wù)平臺-消防云平臺打造消防社會化服務(wù)新模式
消防社會化服務(wù)平臺-消防云平臺打造消防社會化服務(wù)新模式
一、消防社會化服務(wù)平臺
消防社會化服務(wù)平臺包括消防自身管理系統(tǒng)(WEB端、APP端)、維保管理系統(tǒng)(WEB端、APP端)、運營中心管理系統(tǒng)。平臺功能需求如下：
1、單位自身管理Web系統(tǒng)
(1)首頁
首頁展示企業(yè)整體的消防安全運行情況，包括火警、電氣火災(zāi)預(yù)警、消防設(shè)施故障以及監(jiān)測設(shè)備異常等實時監(jiān)測信息，并以圖形化方式顯示用戶信息傳輸裝置(或物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān))和消控主機的連接情況，同時展示近7天單位的隱患趨勢及接入企業(yè)巡查任務(wù)的執(zhí)行情況。
(2)運行監(jiān)測
監(jiān)測報表通過列表形式顯示接入的監(jiān)測設(shè)備的詳細(xì)信息。包括火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、用戶信息傳輸裝置、獨立式電氣火災(zāi)監(jiān)測、消防供水監(jiān)測系統(tǒng)、獨立式監(jiān)測設(shè)備、電氣火災(zāi)監(jiān)測系統(tǒng)等。可按消防設(shè)施類型及設(shè)備運行狀態(tài)進行查詢。
(3)巡查計劃
系統(tǒng)可根據(jù)不同單位的消控室值班情況及班次情況自動生成消控室巡查計劃。用戶如果值班班次發(fā)生變化，用戶可進行自定義更改，同時推送到消防安全管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)APP端。
系統(tǒng)支持社會單位用戶根據(jù)消防相關(guān)法律法規(guī)的要求，便捷智能制定單位防火巡查和防火檢查計劃。
(4)安全監(jiān)管
用戶可以通過安全監(jiān)管功能了解下屬工作人員的工作執(zhí)行情況。例如報警復(fù)核、預(yù)警解除和巡檢巡查等。可結(jié)合巡更點信息、巡查人員位置信息、物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測反饋信息、上報信息規(guī)范度情況對單位消防安全工作執(zhí)行情況進行分析判斷，智能評判單位各項工作執(zhí)行規(guī)范率、完成度。
(5)設(shè)備信息
用戶可以通過設(shè)備信息頁面查看本企業(yè)錄入的所有消防設(shè)備設(shè)施信息，包括設(shè)備編號、設(shè)備名稱、設(shè)備位置(所在樓棟、樓層、部位)、設(shè)備規(guī)格型號等信息。支持用戶按照消防系統(tǒng)、消防設(shè)備名稱、樓棟、樓層、消防設(shè)施名稱等進行綜合查詢。
支持設(shè)備的維護提醒和報廢提醒，實現(xiàn)預(yù)防性視角的設(shè)施維護。
(6)維保服務(wù)
對單位申請應(yīng)急維保的服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)及時性和維保人員服務(wù)評價進行追蹤查閱，并可線上下載存檔生成的應(yīng)急維保報告。
2、單位自身管理APP系統(tǒng)
(1)首頁
整體展現(xiàn)企業(yè)的消防安全運行狀態(tài)，由應(yīng)用菜單、實時監(jiān)測和為你推薦幾個部分組成，其中應(yīng)用菜單包括火災(zāi)報警、電氣預(yù)警、消防隱患、應(yīng)急維保、消控室值班、巡檢巡查和例行維保;實時監(jiān)測展示單位物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的實時運行狀態(tài);為你推薦推送最新行業(yè)資訊內(nèi)容。
(2)實時監(jiān)測
將單位消防物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采集接入平臺，可隨時隨地查看消防設(shè)施的運行情況。點擊分項分類，查看該狀態(tài)下的消防設(shè)施，并可查看設(shè)施監(jiān)測詳情，其中電氣火災(zāi)監(jiān)測系統(tǒng)和消防供水系統(tǒng)還能實時看到監(jiān)測讀數(shù)和曲線。此外，詳情頁底部還可點擊查看平面圖定位，快速定
位設(shè)備所在位置;若設(shè)備周邊有關(guān)聯(lián)視頻，還能查看實時視頻畫面。
(3)火災(zāi)報警
當(dāng)設(shè)備發(fā)生報警時，系統(tǒng)會自動推送火警通知，并進行語音播報提醒，此時消防安全專員通過火災(zāi)報警查看記錄，確定發(fā)生報警的設(shè)備和位置，及時到達(dá)現(xiàn)場進行復(fù)核。
若確認(rèn)是真警，則向上滑動確認(rèn)真警彈窗，則該條記錄復(fù)核結(jié)果為真警，同時可聯(lián)動撥打119，一鍵報警。
(4)消防隱患
消防隱患記錄了企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測的消防設(shè)施故障、監(jiān)測設(shè)備異常以及人工上報等渠道的隱患信息，消防安全專員可對隱患進行整改處置，若自行處置不了，且單位有平臺合作的維保機構(gòu)，可預(yù)約維保人員上門幫忙解決。
(5)巡檢巡查
消防管理人員在Web端下發(fā)巡查計劃后，系統(tǒng)將自動生成每天的巡查任務(wù)。巡查人員在APP端查看任務(wù)并開始執(zhí)行樓層巡查，系統(tǒng)提供了智能化引導(dǎo)，巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，可以隨時記錄。任務(wù)完成執(zhí)行后，可在巡檢記錄查看歷次巡查報告。若單位部署了電子標(biāo)簽巡檢點，系統(tǒng)可以根據(jù)巡查人員觸發(fā)電子標(biāo)簽情況，自動計算巡查任務(wù)的完成度和規(guī)范率。
3、維保管理Web系統(tǒng)
(1)首頁
全面展示維保單位消防維保服務(wù)情況，包括今日應(yīng)急維保、本月例行維保完成情況及總體趨勢，同時展示近一個月維保公司的工作人員的服務(wù)情況。
(2)維保單位信息
系統(tǒng)支持維保單位基本信息及維保人員信息的管理，為其設(shè)置用戶角色、用戶名、密碼、姓名、性別、聯(lián)系方式等?？商砑?、激活、禁用、刪除用戶等。
(3)人員監(jiān)控
向維保單位提供基于GPS的人員實時定位管理工具，通過登錄APP的維保人員位置的實時展示即可對維保人員的工作狀態(tài)進行實時監(jiān)管。
(4)業(yè)主信息
提供業(yè)主單位的信息管理，消防系統(tǒng)實時監(jiān)測及報警工具，支持基于鳥瞰圖及室內(nèi)平面圖的業(yè)戶單位消防系統(tǒng)及設(shè)備設(shè)施的定位及狀態(tài)監(jiān)控，支持真實火警的web和app的報警提醒功能。
(5)維保管理
對維保公司負(fù)責(zé)的所有業(yè)主單位的維保任務(wù)的完成情況進行追蹤，并可線上下載存檔生成的維保報告。
4、維保管理APP系統(tǒng)
(1)首頁：首頁直觀展示消息提醒、數(shù)據(jù)區(qū)域、進行中區(qū)域、本月待處理區(qū)域、任務(wù)欄。
(2)應(yīng)急維保
接收到的業(yè)主單位的應(yīng)急維保任務(wù)申請，在待處理列表中展示，當(dāng)維保人員確認(rèn)維保內(nèi)容后，首先確認(rèn)處理方式，分別為線下溝通和到現(xiàn)場解決。
選擇處理方式為【線下溝通已解決】，此次維保任務(wù)流程會完成維保人員處理流程，等待業(yè)主單位確認(rèn)。
(3)例行維保
當(dāng)管理員制定好例行維保計劃下發(fā)后，在待處理頁面可以查看這條任務(wù)。
維保人員開始執(zhí)行維保任務(wù)后，點擊列表中的數(shù)據(jù)進入詳情頁面，查看維保詳情。
(4)“我的”
管理維保人員個人信息，包括姓名、頭像、資質(zhì)等，其中手機號、頭像、從業(yè)時間、資質(zhì)、個人技能允許修改。
可查看服務(wù)的業(yè)主單位的基本信息及設(shè)備設(shè)施信息，提前了解業(yè)主單位消防設(shè)備設(shè)施情況，以便更專業(yè)的進行故障隱患的整改。
提供通訊錄，為維保人員提供所屬維保單位的內(nèi)部人員聯(lián)系方式和所屬維保單位負(fù)責(zé)的所有業(yè)主單位相關(guān)聯(lián)系人的聯(lián)系方式，方便維保人員快速與業(yè)主單位聯(lián)系，在遇到維保困難時快速與其他維保人員聯(lián)系。
提供告知單功能實現(xiàn)維保合同外的隱患向企業(yè)側(cè)告知的功能。
5、運營中心管理系統(tǒng)
(1)首頁
在首頁可以直觀看到今日火警、當(dāng)前隱患、設(shè)備離在線、消控室值班情況、接入業(yè)主單位信息、服務(wù)機構(gòu)信息等，并可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面。
(2)GIS地圖
實時監(jiān)測一張圖，展示接入單位位置信息，點擊業(yè)主單位在地圖頁上的點展示單位詳情，單位在地圖上的點的顏色體現(xiàn)了單位實時狀態(tài)，紅色、黃色、綠色分別代表著該單位有火警、隱患和正常。右側(cè)彈窗展示實時數(shù)據(jù)分析信息。
(3)實時監(jiān)測
實時監(jiān)測是接入物聯(lián)網(wǎng)和人工上報的數(shù)據(jù)，包括火警、電氣火災(zāi)預(yù)警、消防設(shè)施故障、監(jiān)測設(shè)備異常、設(shè)備離在線、人工上報、監(jiān)測日志等功能模塊。
(4)業(yè)務(wù)處理
實現(xiàn)對物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)和人工數(shù)據(jù)的處置，包括火警處理、火警批量處理、封停設(shè)置、消控室查崗等功能模塊。
(5)服務(wù)監(jiān)管
服務(wù)監(jiān)管是運營中心對維保公司的服務(wù)過程進行監(jiān)管。監(jiān)管的維保服務(wù)包括應(yīng)急維保和例行維保，當(dāng)維保任務(wù)有處于待處理且逾期的，則顯示相應(yīng)任務(wù)信息，運營中心工作人員通過客服中心電話對企業(yè)或維保公司相關(guān)人員進行電話了解情況和催促，通話錄音會被保存并提供查詢，錄音有三個月時效。當(dāng)維保服務(wù)由待處理變更為處理中，則不再顯示維保內(nèi)容。
(6)數(shù)據(jù)分析
結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測設(shè)備實時數(shù)據(jù)、人員上報的數(shù)據(jù)，從不同維度、以多種方式實現(xiàn)運營中心歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和展示。
二、單位消防社會化服務(wù)
服務(wù)類別 | 服務(wù)項目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
總體設(shè)計 | 消防管理組織機構(gòu)設(shè)計 | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人依據(jù)國家相關(guān)消防法律法規(guī)，協(xié)助客戶完善消防管理組織機構(gòu)設(shè)計和職責(zé)分工，形成《單位消防管理組織機構(gòu)設(shè)計》電子稿光盤提交業(yè)主，并提供相應(yīng)實體展板，供業(yè)主實現(xiàn)制度上墻展示。 |
消防安全制度設(shè)計完善 | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人協(xié)助客戶完善消控室值班、防火巡查檢查、宣傳教育培訓(xùn)、隱患自查整改、滅火和應(yīng)急疏散演練等15項消防安全管理工作制度，形成《單位消防安全管理制度》電子稿光盤提交業(yè)主，并提供不少于4張的實體展板，供業(yè)主實現(xiàn)重要制度上墻展示。 | |
規(guī)范消防相關(guān)審批流程 | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人協(xié)助客戶完善制定消防工作行政審批流程（包括制度發(fā)布、經(jīng)費審批、計劃審定、預(yù)案審定、演練組織、培訓(xùn)實施）、動火審批流程、外來施工審批流程、消防設(shè)施關(guān)停審批流程、消防設(shè)施維保審批流程、火警處置流程等，形成《單位消防工作行政審批流程》電子稿光盤提交業(yè)主。 | |
編制滅火及疏散應(yīng)急預(yù)案 | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人基于對業(yè)主單位的消防勘察分析、建筑火災(zāi)風(fēng)險分析、應(yīng)急處置職責(zé)分工、疏散逃生路線設(shè)計等實際，編制有針對性的、可指導(dǎo)實戰(zhàn)的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，形成《單位消防應(yīng)急預(yù)案》電子稿光盤提交業(yè)主。 | |
檢查消除火災(zāi)隱患能力 | 7×24 小時監(jiān)測服務(wù) | 對消防設(shè)施運行狀態(tài)（如自動報警系統(tǒng)、水位、水壓等）進行7×24小時的監(jiān)測服務(wù)，實時監(jiān)測各類消防設(shè)施的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)故障隱患第一時間通過軟件提醒。 |
巡查 引導(dǎo) | 幫助業(yè)主制定巡查計劃、規(guī)劃巡查路線、規(guī)范巡查行為、記錄巡查工作痕跡、自動生成巡查報告和巡查檔案，并可監(jiān)督查看巡查任務(wù)執(zhí)行情況。 | |
維保過程管控 | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人對例行維保進行質(zhì)量監(jiān)管。確保消防維保公司專業(yè)維保人員按照國家相關(guān)消防法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及中標(biāo)方托管工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供消防設(shè)施維護保養(yǎng)服務(wù)。 | |
隱患管理 | 提供隱患提醒、隱患上報、狀態(tài)追蹤、整改詳情閉環(huán)管理等服務(wù)，幫助業(yè)主將隱患自查整改制度信息化、流程化，切實提高隱患處置效率，確保消防隱患及時整改和消除。 | |
消防安全分析報告 | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人向業(yè)主消防安全管理人員當(dāng)面提交專業(yè)分析報告，報告包含風(fēng)險分析、安全評估、整改建議等內(nèi)容，并當(dāng)面如實匯報本時段單位的服務(wù)問題及建議，填寫《客戶回訪表》。 | |
撲救初起火災(zāi)能力 | 7×24 小時接報警服務(wù) | 安排專人提供7×24小時遠(yuǎn)程監(jiān)測值守服務(wù)，接到火災(zāi)報警信息后，根據(jù)警情等級，第一時間通過軟件、電話等方式通知并引導(dǎo)相關(guān)人員進行現(xiàn)場火警復(fù)核、處置。 |
撲救輔助 | 火災(zāi)時可向業(yè)主或現(xiàn)場其他救援人員展示起火點及周圍環(huán)境的平面圖和消防設(shè)施設(shè)置位置圖，展示著火建筑的消防設(shè)施平面圖和消防設(shè)施運行狀態(tài)等信息資料，幫助救援人員高效獲取火災(zāi)現(xiàn)場基本情況。 | |
組織人員疏散逃生能力 | 疏散演練 | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人協(xié)助指導(dǎo)客戶按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，假設(shè)火情，組織演練，通過演練修正預(yù)案，指導(dǎo)實戰(zhàn)，提升全員撲救初起火災(zāi)的能力和疏散逃生能力。 |
消防宣傳教育培訓(xùn)能力 | 安全資訊 | 可定時推送消防相關(guān)新聞、案例、常識等，幫助業(yè)主第一時間快速準(zhǔn)確地了解行業(yè)內(nèi)最新政策動向和新聞信息。 |
宣傳教育培訓(xùn) | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人為客戶單位開展消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、消防安全管理人員、消防值守人員專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全員社會化消防安全培訓(xùn)提供培訓(xùn)服務(wù)支持，為業(yè)主提供培訓(xùn)課件、與業(yè)主行業(yè)相關(guān)的消防法律法規(guī)匯編、培訓(xùn)現(xiàn)場音視頻記錄，以電子稿光盤提交業(yè)主。 | |
咨詢服務(wù) | 安排消防安全經(jīng)紀(jì)人通過多個渠道為業(yè)主提供消防安全管理方面基礎(chǔ)問題的咨詢服務(wù)，通過申請專家團隊支持為業(yè)主提供消防理論和專業(yè)技術(shù)方面疑難問題的咨詢服務(wù)（書面回復(fù)）。 | |
線上消防課堂 | 可提供650部涉及消防法律法規(guī)類、消防安全管理類、消防設(shè)施操作類、消防巡查檢查類、消防設(shè)施維保保養(yǎng)測試類、消防設(shè)施檢查測試類、軟件產(chǎn)品類的視頻和文字學(xué)習(xí)資料，業(yè)主可隨時隨地注冊學(xué)習(xí)。 | |
兜底賠付保障 | 保險 服務(wù) | 消防設(shè)施損失賠付：為客戶托管消防設(shè)施清單內(nèi)的，因自然災(zāi)害、超電荷、超電壓等原因造成的消防設(shè)施損壞進行賠付。安排消防安全經(jīng)紀(jì)人協(xié)助收集相關(guān)理賠材料，跟蹤理賠流程。 |
火災(zāi)損失賠付：為客戶托管區(qū)域內(nèi)火災(zāi)造成的財產(chǎn)損失和人員傷亡進行賠付（賠付價值不超過托管合同總保障額度）。安排消防安全經(jīng)紀(jì)人協(xié)助收集相關(guān)理賠材料，跟蹤理賠流程。 |
2.4.2消防安全高級服務(wù)，服務(wù)需求如下：
服務(wù)項目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
7×24小時設(shè)施運行監(jiān)測服務(wù) | 對消防設(shè)施運行狀態(tài)（如自動報警系統(tǒng)、水位、水壓等）進行7×24小時的監(jiān)測服務(wù)，實時監(jiān)測各類消防設(shè)施的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)故障隱患第一時間通過軟件提醒。 |
7×24小時接報警服務(wù) | 安排專人提供7×24小時遠(yuǎn)程監(jiān)測值守服務(wù)，接到火災(zāi)報警信息后，根據(jù)警情等級，第一時間通過軟件、電話等方式通知并引導(dǎo)相關(guān)人員進行現(xiàn)場火警復(fù)核、處置。 |
巡查引導(dǎo) | 幫助業(yè)主制定巡查計劃、規(guī)劃巡查路線、規(guī)范巡查行為、記錄巡查工作痕跡、自動生成巡查報告和巡查檔案，并可監(jiān)督查看巡查任務(wù)執(zhí)行情況。 |
隱患管理 | 提供隱患提醒、隱患上報、狀態(tài)追蹤、整改詳情閉環(huán)管理等服務(wù)，幫助業(yè)主將隱患自查整改制度信息化、流程化，切實提高隱患處置效率，確保消防隱患及時整改和消除。 |
撲救輔助 | 火災(zāi)時可向業(yè)主或現(xiàn)場其他救援人員展示起火點及周圍環(huán)境的平面圖和消防設(shè)施設(shè)置位置圖，展示著火建筑的消防設(shè)施平面圖和消防設(shè)施運行狀態(tài)等信息資料，幫助救援人員高效獲取火災(zāi)現(xiàn)場基本情況。 |
線上消防課堂 | 可提供650部涉及消防法律法規(guī)類、消防安全管理類、消防設(shè)施操作類、消防巡查檢查類、消防設(shè)施維保保養(yǎng)測試類、消防設(shè)施檢查測試類的視頻和文字學(xué)習(xí)資料，業(yè)主可隨時隨地注冊學(xué)習(xí)。 |
安全資訊 | 可定時推送消防相關(guān)新聞、案例、常識等，幫助業(yè)主第一時間快速準(zhǔn)確地了解行業(yè)內(nèi)最新政策動向和新聞信息。 |
維保過程管理 | 維保計劃基于合同和預(yù)置的國家標(biāo)準(zhǔn)維保檢查項，維保檢查頻率能夠自動、批量生成；計劃制定后，現(xiàn)場維保人員通過App進行維保工作，所有維保的執(zhí)行操作支持全流程的實時在線跟蹤；計劃執(zhí)行完成后，維保報告在線自動生成，并同步給業(yè)主單位，有利于提高服務(wù)成果的可信度，做到維保過程透明化。 |
維保智能調(diào)度 | 向維保單位提供基于GPS的人員實時定位管理工具，通過登錄App的維保人員位置的實時展示即可對維保人員的實時位置進行監(jiān)管；在有緊急維保需求時，管理人員可以基于維保人員的實時位置和人員能力，實現(xiàn)快速調(diào)度。 |
數(shù)據(jù)分析查詢統(tǒng)計 | 多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將企業(yè)報警、預(yù)警信息及隱患信息按照來源分布、處置情況以及區(qū)域分布使用統(tǒng)計圖表的形式展示出來。 |
專業(yè)消防周報 | 將業(yè)主單位本周內(nèi)的報警、預(yù)警及隱患信息按照來源分布、處置情況和區(qū)域分布進行數(shù)據(jù)展示，并結(jié)合本周消防安全工作情況給出相關(guān)工作建議的智能安全報告 |
工作咨詢 | 通過提供多個渠道為業(yè)主提供消防安全管理方面基礎(chǔ)問題的咨詢服務(wù)。 |
2.4.3消防安全基礎(chǔ)服務(wù)，服務(wù)需求如下：
序號 | 服務(wù)項目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
1 | 7×24小時 監(jiān)測服務(wù) | 7×24小時監(jiān)測安裝的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并通知上述單位場所人員。 |
2 | 7×24小時 接報警服務(wù) | 7×24小時接收監(jiān)測前端警情（煙感探測器報警、燃?xì)馓綔y器報警、電氣火災(zāi)探測器報警），對于報警信息，聯(lián)系單位人員，進行現(xiàn)場復(fù)核，復(fù)核為真警的，一鍵報警。 |
3 | 安全咨詢 推送 | 1.及時推送自身及周邊區(qū)域重點危險因素、安全隱患； 2.不定期推送相關(guān)安全新聞、案例、知識。 |
4 | 故障提示 | 針對安裝的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行實時監(jiān)測，當(dāng)設(shè)備本身發(fā) 生故障時，及時通知單位人員現(xiàn)場確認(rèn)設(shè)備運行狀態(tài)。 |
掃描二維碼推送至手機訪問。
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